نقدم خدمات دعم فني وصيانة شاملة تضمن استمرارية أنظمتكم وكفاءتها على مدار الساعة. فريقنا جاهز للتعامل مع أي مشكلة تقنية — كبيرة كانت أم صغيرة.
مستويات الدعم
الدعم الطارئ
استجابة فورية للمشكلات الحرجة التي تؤثر على عملياتكم الأساسية. نلتزم بوقت استجابة لا يتجاوز الساعة.
الدعم الدوري
صيانة وقائية منتظمة تشمل تحديثات الأمان وترقية الأنظمة ومراقبة الأداء لتجنب المشكلات قبل حدوثها.
الدعم حسب الطلب
خدمة مرنة تناسب احتياجاتكم — ادفعوا فقط مقابل وقت الدعم الذي تستخدمونه.
ماذا تشمل الصيانة
- تحديثات الأمان — تصحيح الثغرات الأمنية فور اكتشافها
- النسخ الاحتياطي — نسخ احتياطية يومية مع اختبار استعادة دوري
- مراقبة الأداء — تنبيهات فورية عند انخفاض الأداء أو توقف الخدمة
- تحديث البرمجيات — ترقية الأنظمة لأحدث الإصدارات المستقرة
- إدارة الخوادم — صيانة الخوادم والسحابة
- دعم المستخدمين — مساعدة المستخدمين النهائيين وحل مشكلاتهم
اتفاقيات مستوى الخدمة
نقدم اتفاقيات مستوى خدمة واضحة تناسب احتياجاتكم:
- وقت استجابة مضمون
- ساعات تغطية محددة (ساعات العمل، 24/7)
- تقارير أداء شهرية
- قنوات تواصل متعددة: هاتف، بريد إلكتروني، تذاكر
